導入目的

外部委託するサーバメンテナンスの安全確保のため、現地における作業および監視員による作業監視を義務付けられていたが、オンラインメンテナンスを導入することにより、監視員の撤廃および迅速な改修作業によるコスト削減を実現する。

採用理由

作業内容が画像によって記録できるので安全。
リアルタイムで監視しながら、必要に応じて、作業を強制的に中断、中止も可能。
将来的にクライアントのメンテナンスへの拡大も視野に入れているが、接続台数が1,000台程度となっても問題ない。

導入効果

監視員は通常業務の傍ら、作業をリアルタイムに監視することができるようになった。
作業内容が記録されているので、意味不明な操作に対するクレームを証拠（操作内容画像）と共に提示できるようになった。
メンテナンス時間が短くなったことで、メンテナンス価格の引き下げに成功した。